Всё для маркировки. Доставляем по всей России.

Правила гарантийного обслуживания

Покупая продукцию в КС МАРК, вы приобретаете качественную и надёжную технику с гарантией.


Гарантийное обслуживание оборудования —

  • Промышленные стационарные принтеры — 12 месяцев с даты продажи
  • Портативные принтеры Brady — 24 месяца с даты продажи
  • Печатающие головки для всех видов принтеров — 6 месяцев или 25 км отпечатанного материала (смотря, что наступит ранее)
  • Сканеры, терминалы сбора данных  — 12 или 24 месяца со дня продажи, в зависимости от модели
  • Аккумуляторы — 3 месяца со дня продажи
  • Аксессуары Brady — 1 месяц со дня продажи
  • Оборудование Sic Marking и аксессуары —12 месяцев со дня продажи (гарантия не распространяется на детали ударного и прочерчивающего модулей). 

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии, что были соблюдены правила эксплуатации, устанавливаемые компанией-изготовителем. 

Всё гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на это соответствующие полномочия.

Прежде чем начинать эксплуатацию техники, мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации и руководством, убедившись в том, что они демонстрируют полные и достоверные данные, что отсутствуют исправления.

Гарантийный талон

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретённого оборудования. Без предъявления данного талона претензии нашей компанией не принимаются. При утрате гарантийного талона его дубликат не выдаётся. В каждом описании к изделию разъясняются правила использования товара по назначению, что разрешено, а что запрещено заводом-изготовителем.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Серийный номер и модель изделия должны строго соответствовать данным, указанным в гарантийном талоне.

Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретённого товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Для обеспечения гарантийного ремонта / обслуживания оборудование передаётся в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем. Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, непосредственно предусмотренных законодательством РФ.

Сроки рассмотрения гарантийных случаев

При обращении в сервисный центр покупателю нужно указать на характер и проявление неисправности.

Срок проверки оборудования — до 20 дней.
Срок экспертизы в случае необходимости — до 30 дней.
Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности — до 30 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 14 недель).

Гарантийные обязательства аннулируются если:

  • повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
  • серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в его гарантийном талоне;
  • изделия подвергались ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
  • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
  • изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
  • возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
  • дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
  • представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
  • оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически повреждённых), либо нестандартных сменных носителей.